TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG THUẬN AN: BẢO ĐẢM THỰC HIỆN TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐÚNG QUY TRÌNH, QUY ĐỊNH
Trong năm 2025 (tính từ ngày 01/7/2025 đến ngày 14/12/2025), Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận An đã tập trung triển khai thực hiện nghiêm túc quy trình thủ tục tiếp nhận, xử lý hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); công khai đúng luật, đúng hẹn; đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, ý thức trách nhiệm trong công việc được giao và thái độ phục vụ tốt. Tham mưu UBND phường ban hành các văn bản liên quan đến công tác CCHC, kiểm soát TTHC, trả lời phản ánh, kiến nghị kịp thời.
Theo đó, về hồ sơ trực tuyến toàn trình của phường, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 2.197 hồ sơ, so với tổng hồ sơ đã giải quyết 5.413 hồ sơ (bao gồm 5.205 hồ sơ đã giải quyết, 209 hồ sơ đã hủy/dừng xử lý) đạt tỷ lệ 40,59% (Nguồn báo cáo thống kê từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC Thành phố Hồ Chí Minh từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/12/2025).
Đối với hồ sơ trực tuyến toàn trình của Thành phố, Trung tâm đã giải quyết 972.674 hồ sơ, so với tổng hồ sơ đã giải quyết 2.790.922 hồ sơ, đạt tỷ lệ 34,85% ((Nguồn báo cáo thống kê từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC Thành phố Hồ Chí Minh từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/12/2025).
Tổng điểm theo tiêu chí là 5 điểm.
Về kết quả tiếp nhận và giải quyết TTHC, tổng số hồ sơ đã tiếp nhận 35.101 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã là 34.498 hồ sơ. Cụ thể:
Hồ sơ từ Cổng Dịch vụ công là 4.536 hồ sơ (trực tuyến 4.506 hồ sơ, trực tiếp 30 hồ sơ). Trong đó, đã giải quyết 4.254 hồ sơ (trước hạn 3.961 hồ sơ, đạt 93,11 %; quá hạn 30 hồ sơ); đang giải quyết 104 hồ sơ (trong hạn 104 hồ sơ); hồ sơ từ chối tiếp nhận, giải quyết 178 hồ sơ. Hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai là 603 hồ sơ. Hồ sơ trễ hạn 293.
Lý giải về số hồ sơ bị trễ hạn, đại diện lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, cho biết, nguyên nhân do thời gian đầu công chức lần đầu tiếp nhận, xử lý, giải quyết hồ sơ thuộc thẩm quyền của cấp huyện nhiều, phức tạp nên còn lúng túng trong phối hợp rà soát, xác minh, tham mưu giải quyết; phần mềm hộ tịch, VBDLIS chưa đồng bộ đầy đủ dữ liệu của phường cũ và hay bị lỗi; hệ thống thông tin giải quyết TTHC bị lỗi trong quá trình luân chuyển hồ sơ. Bên cạnh đó, sau khi sáp nhập phải đồng thời xử lý nhiều công việc mới và công việc phường cũ để bàn giao cho phường nên quên kết thúc hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC dẫn đến hồ sơ trễ hạn. Các hồ sơ trễ hạn đều được thực hiện Thư xin lỗi theo mẫu quy định hiện hành.
Đánh giá theo Bộ Chỉ số 766: Tỷ lệ hồ sơ đồng bộ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 18 điểm (100%). Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 18,5/20 điểm (92,5%). Dịch vụ công trực tuyến 8,67/12 điểm, đạt 72,25%. Thanh toán trực tuyến 9,95/10 điểm, đạt 99,5%. Mức độ hài lòng 18/18 điểm, đạt 100%. Số hóa hồ sơ 19,63/22 điểm, đạt 89,23%.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thường xuyên thực hiện công tác rà soát, niêm yết công khai Danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã khi UBND Thành phố có quyết định công bố mới; Thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đúng quy trình, quy định về tiếp nhận, thẩm định và trả kết quả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường. Phối hợp với Bưu điện Thuận An thực hiện chuyển, trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân. Thực hiện hiệu quả Quyết định số 766/QĐ-TTG ngày 22/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử;…/.